Consulta o retorno LR Cielo – Códigos de Autorização LR
O código de resposta (LR) é código de retorno das transações efetuadas com cartão de credito (Cielo), após a captura do pedido.
É através destes códigos que o lojista pode identificar se a transação foi autoriza ou não, se o cartão usado possui alguma restrição e demais. Portanto segue abaixo a tabela na qual contém o código LR e sua descrição, a ação e se é possível reenviar.
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A seguir estão os códigos de resposta que respondem por 99% dos retornos gerados no processo de autorização. Os demais códigos existentes não estão listados pois ocorrem raramente ou em casos específicos. Para estes casos deve-se assumir que eles não são passíveis de re-tentativa.
Caso tenha uma quantidade elevada de códigos de retorno que não está listado abaixo, entre em contato com o Suporte Web Cielo E-commerce.
| Código Resposta LR | Definição | Significado | Ação | Permite Retentativa |
|---|---|---|---|---|
| 00 | Transação autorizada | Transação nacional aprovada com sucesso | n/a | |
| 01 | Transação referida pelo banco emissor | Referida pelo banco emissor | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | NÃO |
| 04 | Transação não autorizada | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a refazer a transação | SIM |
| 05 | Transação não autorizada | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | SIM |
| 06 | Tente novamente | Falha na autorização | Oriente o portador a refazer a transação | SIM |
| 07 | Cartão com restrição | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | NÃO |
| 08 | Código de segurança inválido | Código de segurança incorreto | Oriente o portador a refazer a transação digitando o código de segurança corretamente | NÃO |
| 11 | Transação autorizada | Transação internacional aprovada com sucesso | n/a | |
| 13 | Valor inválido | Valor inválido | Oriente o portador a refazer a transação digitando o valor correto | NÃO |
| 14 | Cartão inválido | Digitação incorreta do número do cartão | Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente | NÃO |
| 15 | Banco emissor indisponível | Banco emissor indisponível | Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente | SIM |
| 21 | Cancelamento não efetuado | Cancelamento não localizado no banco emissor | O estabelecimento deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Cielo | NÃO |
| 41 | Cartão com restrição | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | NÃO |
| 51 | Saldo insuficiente | Saldo insuficiente | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | SIM |
| 54 | Cartão vencido | Cartão vencido | Oriente o portador a verificar o vencimento do cartão e digitar novamente | NÃO |
| 57 | Transação não permitida | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | SIM |
| 60 | Transação não autorizada | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | NÃO |
| 62 | Transação não autorizada | Existe algum tipo de restrição no cartão | Oriente o portador a contatar o banco emissor do cartão | NÃO |
| 78 | Cartão não foi desbloqueado pelo portador | Cartão não foi desbloqueado pelo portador | Oriente o portador a desbloquear o cartão junto ao emissor do cartão | SIM |
| 82 | Erro no cartão | Cartão inválido | Oriente o portador a verificar o número do cartão e digitar novamente | SIM |
| 91 | Banco fora do ar | Banco emissor indisponível | Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente | SIM |
| 96 | Tente novamente | Falha no envio da autorização | Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente | SIM |
| AA | Tempo excedido | Timeout na comunicação com o banco emissor | Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente | SIM |
| AC | Use função débito | Cartão de débito tentando utilizar produto crédito | Oriente o portador a utilizar o cartão de débito (Visa ou MasterCard) | NÃO |
| GA | Transação referida pela Cielo | Referida pela Cielo | Oriente o portador a aguardar alguns instantes e tentar novamente | SIM |
Caso tenha uma quantidade elevada de códigos de retorno (Códigos de Autorização LR) que não está listado acima, entre em contato com o Suporte Web Cielo E-commerce.
ATENÇÃO: As descrições acima são exclusivas para uso interno do estabelecimento comercial e não devem ser divulgadas para o portador do cartão.
Para maior segurança os Códigos de Autorização LR não devem ser divulgadas para o portador do cartão.
INFORMAÇÃO: Exceto os códigos AA, AC e GA, todos os outros são gerados pelos emissores/bandeiras.
Para mais informações é possível verificar o manual de integração webservice da Cielo.
Catálogo de Resposta de Erros
Os erros que podem ser apresentados na mensagem XML, através da TAG <erro>, estão dispostos a seguir:
| Código |
Descrição |
Ação |
|
|
001 |
Mensagem inválida | A mensagem XML está fora do formato especificado pelo arquivo ecommerce.xsd | Revisar as informações enviadas na mensagem XML frente às especificações |
|
002 |
Credenciais inválidas | Impossibilidade de autenticar uma requisição da loja virtual. | Verificar se o número de credenciamento e a chave estão corretos |
|
003 |
Transação inexistente | Não existe transação para o identificador informado | Rever a aplicação |
|
008 |
Código de Segurança Inválido | O código de segurança informado na mensagem é inválido. | Revisar as informações de cartão enviadas na mensagem XML |
|
010 |
Inconsistência no envio do cartão | A transação, com ou sem cartão, está divergente com a permissão de envio dessa informação | Rever se o cadastro da loja permite o envio do cartão ou não |
|
011 |
Modalidade não habilitada | A transação está configurada com uma modalidade de pagamento não habilitada para a loja | Rever a modalidade de pagamento solicitada |
|
012 |
Número de parcelas inválido | O número de parcelas solicitado ultrapassa o máximo permitido | Rever a forma de pagamento |
|
013 |
Flag de autorização automática inválida | Flag de autorização automática incompatível com a forma de pagamento solicitada | Rever as regras de utilização da flag <autorizar/> |
|
014 |
Autorização Direta inválida | A solicitação de Autorização Direta está inválida | Rever as regras de utilização da Autorização Direta |
|
015 |
Autorização Direta sem Cartão | A solicitação de Autorização Direta está sem cartão | Rever as regras de utilização da Autorização Direta |
|
016 |
Identificador, TID, inválido | O TID fornecido está duplicado | Rever a aplicação |
|
017 |
Código de segurança ausente | O código de segurança do cartão não foi enviado (essa informação é sempre obrigatória para Amex) | Rever a aplicação |
|
018 |
Indicador de código de segurança inconsistente | Uso incorreto do indicador de código de segurança | Revisar as informações de cartão enviadas na mensagem XML |
|
019 |
URL de Retorno não fornecida | A URL de Retorno é obrigatória, exceto para recorrência e autorização direta. | Revisar as informações enviadas na mensagem XML |
|
020 |
Status não permite autorização | Não é permitido realizar autorização para o status da transação | Rever as regras de autorização |
|
021 |
Prazo de autorização vencido | Não é permitido realizar autorização, pois o prazo está vencido | Rever as regras de autorização |
|
025 |
Encaminhamento a autorização não permitido | O resultado da Autenticação da transação não permite a solicitação de Autorização | Rever as regras de autorização |
|
030 |
Status inválido para captura | O status da transação não permite captura | Rever as regras de captura |
|
031 |
Prazo de captura vencido | A captura não pode ser realizada, pois o prazo para captura está vencido | Rever as regras de captura |
|
032 |
Valor de captura inválido | O valor solicitado para captura não é válido | Rever as regras de captura |
|
033 |
Falha ao capturar |
Não foi possível realizar a captura |
Realizar nova tentativa. Persistindo, entrar em contato com o Suporte E-commerce e informar o TID da transação. |
|
034 |
Valor da taxa de embarque obrigatório | O valor da taxa de embarque é obrigatório se a captura for parcial e a autorização tiver sido feita com taxa de embarque. | Envie novamente a requisição de captura com a tag <taxa-embarque>. |
|
035 |
Bandeira inválida para utilização da Taxa de Embarque | A bandeira utilizada na transação não tem suporte à taxa de embarque. | Remova a taxa de embarque ou utilize um cartão que suporte esta funcionalidade: Visa ou Mastercard. |
|
036 |
Produto inválido para utilização da Taxa de Embarque | O produto escolhido não tem suporte à taxa de embarque. |
Altere o produto. |
|
040 |
Prazo de cancelamento vencido | O cancelamento não pode ser realizado, pois o prazo está vencido | Rever as regras de cancelamento. |
|
041 |
Status não permite cancelamento | O atual status da transação não permite cancelamento | Rever as regras de cancelamento |
|
042 |
Falha ao cancelar |
Não foi possível realizar o cancelamento |
Realizar nova tentativa. Persistindo, entrar em contato com o Suporte E-commerce e informar o TID da transação. |
|
043 |
Valor de cancelamento é maior que valor autorizado. | O valor que está tentando cancelar supera o valor total capturado da transação. | Revisar o valor do cancelamento parcial, pois não pode ser maior que o valor capturado da transação. |
|
051 |
Recorrência Inválida |
As configurações da transação não permitem que a transação recorrente seja efetuada com sucesso. | Verifique se escolheu “Crédito à vista”; Verifique se está enviando somente o token ou somente o cartão de crédito. |
|
052 |
Token Inválido | O token fornecido na requisição de autorização não é válido ou está bloqueado. | Verifique se o Token está correto. Persistindo, entrar em contato com o Suporte. |
|
053 |
Recorrência não habilitada | O cadastro do lojista não permite o envio de transações recorrentes. | Entre em contato com suporte para saber como habilitar a recorrência no cadastro. |
|
054 |
Transação com Token inválida |
As configurações da transação não permitem que a autorização direta com uso de Token seja efetuada com sucesso. | Verifique se escolheu “Crédito à vista”; Verifique se está enviando somente o token ou somente o cartão de crédito. |
|
055 |
Número do cartão não fornecido | Foi solicitado criação de Token, porém o número do cartão de crédito não foi fornecido. | Revisar as informações enviadas na mensagem XML frente às especificações. |
|
056 |
Validade do cartão não fornecido | Foi solicitado criação de Token, porém a validade do cartão de crédito não foi fornecida. | Revisar as informações enviadas na mensagem XML frente às especificações. |
|
057 |
Erro inesperado gerando Token | Falha no sistema ocorrida no momento da geração do Token. | Tentar novamente. Persistindo, entrar em contato com o Suporte. |
|
061 |
Transação Recorrente Inválida | As configurações da transação recorrente estão inválidas. | Verifique se o produto é Crédito à vista, se o token ou o cartão foram enviados na mensagem. |
|
097 |
Sistema indisponível | Falha no sistema | Persistindo, entrar em contato com o Suporte. |
|
098 |
Timeout | A aplicação não respondeu dentro de 25 segundos | Persistindo, entrar em contato com o Suporte. |
|
099 |
Erro inesperado | Falha no sistema | Persistindo, entrar em contato com o Suporte e informar o TID da transação. |